贝瑞十年 | 助理的二三事

发布时间:2020-06-02
讲述人:
林云静,泉州市儿童医院客户支持助理。
2017年9月加入贝瑞的林云静,凭借自己的耐心和专业,赢得了准妈妈们的尊重和信任,作为一名非院方人员,却受到了医院的通报表扬。一线助理是贝瑞连接准妈妈们的窗口,他们每天奔波在医院,为千万家庭送去希望,他们的专业服务为公司赢得了一次又一次的好口碑。

 

生儿育女是人生大事,在孕育生命的10个月里,准妈妈准爸爸们会遇到各种各样的问题,他们无助的感受,在一线诊断中心工作的客户支持助理们有着最深切的体会。

 

泉州儿童医院六楼是整个泉州市仅有的两个能提供NIPT检测的产前诊断中心之一,来这层楼的大多是胎儿彩超异常、唐筛高风险或者有家族疾病史的孕妇。林云静是贝瑞基因在这家医院的助理,在这里,她见证了很多关于爱和希望的故事。

 

见证生命的诞生

 

 

基因检测不仅能帮助孕妇生育健康的宝宝,有时还能挽回一个崩溃边缘的家庭,这是林云静的特有体会。

 

林云静接触过一对夫妻,他们已经是第二次胎儿停育。孕妇的家属将原因归结为孕妇长期内分泌失调。但是林云静根据在贝瑞学到的知识,认为内分泌失调不是胚胎停育的明确指标,于是建议这对夫妻积极与主治医生咨询,是否可以通过做流产物检测进行诊断。

 

诊断结果显示胚胎未见染色体明显异常。为打消孕妇丈夫的顾虑,林云静建议夫妻双方进一步与主治医生沟通,是否需要夫妻双方做染色体疾病检测。直到双方的检查结果都为阴性,夫妻二人才彻底放下了心中的芥蒂。出于对林云静的信任,夫妻俩在重新备孕期间联系了林云静,询问其相关的备孕知识,由于他们有两次停育的经历,林云静建议他们或许可以考虑在主治医生的指导下去医院接受专业的调理。后来,妻子顺利怀孕,并生下了一个健康的宝宝。

 

林云静回忆起那段经历时说:“我见证了她胎儿停育、备孕、怀孕、顺利生产的全过程。就好像自己创造了一个生命!”

 

因为这份工作,学到了基因检测的知识,帮助到了别人,自己也很幸福。

 

一次特殊的通报表扬

 

新冠疫情期间驻留在医院的不仅是一线医护人员,还有贝瑞的一线客户支持助理们。

 

从疫情暴发前的腊月二十九开始,应医院要求,林云静一直坚持在一线工作。非常时期,医院只接受孕妇单独就诊,家属不能入院,能够给以孕妇帮助的,除了忙碌的医生护士,就是一线助理人员了。

 

一天,一位孕妇急匆匆地走到咨询处,一脸茫然地问林云静,什么是无创?医生让她在羊水穿刺和无创里面选一种,她不知道该如何选择,也不好意思打搅繁忙之极的医生。林云静说,这种场景几乎每天都在上演。

 

随着她耐心、专业的解释,孕妇紧皱的眉头也渐渐松开。孕妇临走时,问了林云静的名字,林云静犹犹豫豫地告诉了对方。是自己做得不够好?要被投诉?看到林云静犹豫疑惑的样子,孕妇说道:“我这两天跑了几家医院,越跑心越慌,你是回答得最耐心、最清楚的一个。”

 

没想到过了两天,林云静收到产前诊断中心护士长发给她的关于医院通报表扬她的邮件。这份正式的表扬太特殊了,这是该医院第一次通报表扬一位非本院“员工”。

 

因为很多孕妇并不了解NIPT,一线助理人员大部分时间是在进行宣教。林云静每天都要接待几十位准妈妈,一部分是做检测的,更多的则是咨询的:为什么会出现唐筛高风险、彩超异常,什么是无创……。“用简单明了的语言对她们进行解释,指导她们如何更好地与医生沟通,多一些专业、多一份耐心,对孕妇而言就是多一份希望。”

 

平时微笑服务、态度温柔,遇到问询时知识全面、对答如流,这是一名贝瑞一线工作人员最基本的素质。贝瑞基因不仅有着卓越的创新能力和技术实力,而且还有上百个像林云静这样的充满人文关怀的一线助理人员,正是因为他们的存在,才让基因测序技术更好地走进千家万户。